石黄分公司组织开展收费特情处置培训

为进一步巩固提升全体收费人员的业务水平和处置各类突发事件、特殊情况的能力，提升高速公路收费工作效率与服务质量，确保收费工作的顺利进行，树立河北高速良好形象。12月27日，石黄分公司运营管理部组织开展收费特情处置培训。

培训由武强收费站站长郭炯主讲，郭炯站长有丰富的管理经验和特情处置经历，他以课件形式向大家详细介绍了日常收费特情处置方法，包括特情处置总体策略、确定原则与目标、特殊事件应急处理、记录与后续跟进等内容。通过理论解读和案例相结合的方式进行深入浅出的阐释，重点针对绿通核验、道路拥堵等服务沟通技巧进行深入分析探讨，为科学应对特情提供了切实可行的培训指导。

运营管理部经理崔忠瑞总结指出，此次培训内容丰富、案例翔实，对日常收费过程中遇到的各类突发事件处置工作难点提出了针对性见解和实用性方法，各单位要结合集团公司下发的《河北省高速公路收费特情及收费软件常见问题处置指南》，进一步加深对特情处置流程的理解和掌握，做到全员覆盖，提升服务水平，全面做好春运工作，为广大司乘提供更加优质、高效、安全的通行环境。

培训会议在分公司三楼视频会议室设主会场，各收费站视频会议室设分会场。主会场参加人员有运营管理部收费组全体，稽核管理中心全体，分会场参加人员有站长、值班站长、办公室人员和收费人员。