衡水西收费站组织开展文明服务相关知识学习活动，提升站区文明服务水平

1月4日， 为进一步提升收费站服务质量，打造文明服务窗口形象，为过往司乘人员提供更加贴心、舒适的出行体验，衡水西收费站组织开展文明服务相关知识学习活动。

一是组织学习微笑服务的定义和意义、微笑服务的技巧和方法、倾听技巧、表达技巧等微笑服务相关知识，帮助职工不断提高服务质量。

二是对微笑的标准、眼神的交流、肢体语言的运用以及文明用语的规范等方面进行详细讲解和示范，使职工掌握微笑服务的精髓。

        三是通过收费场景模拟、对镜练习、互相观察纠正等方式，让职工在实际操作中不断强化服务意识和沟通技巧，树立良好的窗口服务形象。（张晓东）