燕赵驿行集团公司衡水分公司六大举措协同发力，圆满完成春节假期各项服务保畅工作

2025年春节假期期间，衡水分公司以高度的责任感和使命感，全力以赴做好服务保畅工作，圆满完成了春节期间各项工作，为广大司乘人员提供了安全、畅通、温馨的出行环境。

一是强化组织领导，完善服务保障机制。为确保春节期间服务保畅工作顺利开展，衡水分公司成立了春运工作领导小组，制定了详细的实施方案，明确了工作内容、标准和责任分工。通过召开专题部署会议，进一步强化了值班值守和现场管理，确保突发事件应急准备工作落实到位。

二是强化安全管理，排除风险隐患。衡水分公司所辖各区结合双控机制建设，聚焦重点区域风险点，对设施设备、人员操作规程、用火、用电等各方面，不定期开展安全隐患排查工作。春节期间，累计排查出一般安全隐患32处，已完成整改32处，整改率达到100%，有效消除了安全隐患。

三是强化保洁疏导，营造良好环境。春节期间，衡水分公司所辖各区加强保洁力度，对服务区广场、卫生间等重点区域进行不间断巡查、清扫，保证环境卫生24小时达标到位；同时根据客流情况，开放临时卫生间、办公楼洗手间，有效缓解了顾客如厕难的问题；并增加各个区域垃圾桶数量及转运频次，及时处理垃圾；客流高峰时段加派人员，引导司乘人员有序停车、如厕、加油、就餐，维护了良好的运行秩序。春节期间共投入临时人员271人次，全力保障服务区环境整洁及交通秩序良好。

四是强化能源监督，确保车辆供能。节日期间所辖各区油、气料储配充足、运输及时，不仅保证了油、气的质量，还保证了加油、加气机时刻处于良好工作状态；同时强化充电桩巡查监管，充电桩有专人值守，能够第一时间对充电设备设施进行维护，同时协助顾客充电，为新能源汽车车主提供安全、高效的充电服务。  

五是强化人性关怀，开展志愿活动。开展了“新春送福，情暖司乘”志愿服务活动，累计送出新春大礼包100份，赢得了司乘人员的一致好评；各区设立志愿服务台开展秩序维护、咨询引导、便民利民、帮扶重点旅客、交通疏导、应急救援等志愿服务工作。春节期间，衡水分公司所辖服务区内设置志愿服务台共计18个，参加服务活动人员共计67人，服务频次70余次，服务时长约680余小时，好人好事18件，救助司乘30余人；

六是强化舆情应对，做好值班带班工作。春节期间，所辖各区进一步加强节日期间舆情应对机制，全面加强舆情的预防预警，把握住“第一时间处理”黄金点，规范细化舆情应对与处置工作流程，切实做好舆情的引导和应对，确保舆情平稳可控。同时严格执行“领导带班”制度，加强节日期间值班值守，确保24小时人员在位在岗，保证值班电话时刻畅通，遇特殊紧急情况第一时间予以上报。春节期间，衡水分公司未发生不良舆情事件。

春节期间，衡水分公司共接待车辆约42.72万辆次，服务旅客人数达到111.8万人次，未出现有理投诉。春节假期虽已结束，但春运仍在继续。衡水分公司全体职工将一如既往地坚守岗位，持续提升服务质量和管理水平，为广大司乘人员的安全出行保驾护航，用实际行动诠释责任与担当，为集团公司的高质量发展贡献力量。